ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на онлайн магазин
www.smoli-bg.com

Последна актуализация: 06.10.2026

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между продавача и потребителите (клиентите), които използват онлайн магазина www.smoli-bg.com за покупка на стоки.

С достъпа до сайта, натискането на който и да е бутон, линк или обект, както и с извършването на поръчка, потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги изцяло и се задължава да ги спазва.

Настоящите Общи условия са изготвени съгласно:

• Закона за защита на потребителите (ЗЗП);
• Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;
• Закона за електронната търговия;
• Закона за задълженията и договорите;
• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
• приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз.

Определени права по настоящите Общи условия се прилагат единствено за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

II. ДЕФИНИЦИИ

1. „ОБЩИ УСЛОВИЯ“

Настоящите Общи условия за ползване на онлайн магазина.

2. „ПРОДАВАЧ“

„НЕЖНА-БАНАТ“ ЕООД
ЕИК: 201471758
ДДС № BG201471758

Седалище и адрес на управление:
гр. Велико Търново, п.к. 5000
ул. „Ангел Каралийчев“ №12В

Представлявано от: Георги Калчов

Контакти:
Телефон: +359 897 022199
E-mail: info@smoli-bg.com
Уебсайт: www.smoli-bg.com

Дружеството е притежател на европейска търговска марка, регистрирана пред EUIPO под № 019194427.

Дружеството е сертифицирано по:

• ISO 9001:2015
• ISO 14001:2015

Всички материали, публикувани в сайта, включително изображения, текстове, техническа документация, графики, описания, лога и дизайн, са обект на правна закрила и представляват интелектуална собственост на дружеството.

Всяко копиране, разпространение, използване, възпроизвеждане или публикуване с търговска цел без предварително писмено съгласие е забранено.

3. „ПОТРЕБИТЕЛ“

Всяко физическо или юридическо лице, което посещава и/или използва онлайн магазина с цел закупуване на предлаганите стоки.

4. „ОНЛАЙН МАГАЗИН“

Интернет сайтът www.smoli-bg.com, чрез който се предлагат стоки за продажба и се сключват договори от разстояние.

5. „ПОРЪЧКА“

Заявка, направена от потребителя за покупка на една или повече стоки.

6. „ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА“

Договор за продажба от разстояние, сключен между продавача и потребителя чрез онлайн магазина.

7. „КУРИЕР“

Търговец, който извършва доставка на закупените стоки до посочен адрес или офис.

8. „АДМИНИСТРАТОР“

Собственик и администратор на онлайн платформата — „НЕЖНА-БАНАТ“ ЕООД.

9. „Виртуален POS терминал“

Автоматизирана система за онлайн плащания чрез Stripe, позволяваща плащане с банкова карта.

III. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА

1.

Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, графики, лога, снимки, технически данни, PDF документи, SDS/TDS документи, инструкции и дизайн, е защитено от авторско право и приложимото законодателство за интелектуална собственост.

2.

Разглеждането на онлайн магазина е свободно и безплатно.

3.

Забранява се копиране, разпространение, съхранение или използване на съдържание без предварително писмено съгласие на продавача.

4.

Забранено е използването на електронния магазин за изпращане или предаване на каквито и да са материали с противозаконно, заплашително, невярно, подвеждащо, оскърбително, опозоряващо, оклеветяващо, вулгарно, неприлично, скандално, подстрекаващо, порнографско или религиозно некоректно съдържание или каквито и да са материали, които установяват или окуражават поведение, което би било сметнато за криминално престъпление, би довело до гражданска или наказателна отговорност или по друг начин би нарушило закона.

5. За извършване на покупка потребителят създава регистрация с име, фамилия, e-mail, телефон, парола и адрес за доставка. Регистрацията може да се направи и при самото поръчване.

6.

„НЕЖНА-БАНАТ“ ЕООД е администратор на лични данни по смисъла на Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и има правото да събира, обработва и ползва личните данни на своите потребители с оглед нуждите на електронния магазин и в съответствие със закона.

7.

За всяка стока в онлайн магазина са посочени:

• цена;
• основни характеристики;
• техническа информация;
• инструкции за употреба;
• допълнителна информация за продукта, целяща подпомагането на информирания избор на потребителя.

8.

Всички цени в сайта са крайни и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

Транспортните и куриерските разходи се поемат от получателя, освен ако не е посочено друго в онлайн магазина.

Продавачът си запазва правото да променя цените и настоящите Общи условия по всяко време.

9.

За всички неуредени въпроси се прилага действащото българско и европейско законодателство.

Всички спорове, във връзка с използването на електронния магазин, които страните не са успели да решат чрез преговори и по взаимно съгласие, се отнасят за решаване пред компетентните български съдилища.

При възникване на спор, страните могат да се обърнат за съдействие при разрешаването му и към организации за алтернативно разрешаване на спорове – списък на органите, признати за органи за АРС:

Способи за уреждане на потребителски спорове

или Електронната платформа за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия:
https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_bg

IV. ПОРЪЧКИ

1. Поръчки се извършват след регистрация в онлайн магазина.

Поръчката се счита за приета след изрично потвърждение от продавача, а при плащане с карта — след успешно плащане.

Плащанията с карта се обработват чрез Stripe Payments Europe Ltd. Платежната информация се обработва от Stripe, която носи отговорност за сигурността на разплащанията. Продавачът не съхранява и няма достъп до данни за банкови карти.

2.

Поръчка се извършва чрез:

• избор на продукт;
• добавяне в количката;
• натискане на бутон „Плащане“.

3.

Преди финализиране на поръчката потребителят избира:

• начин на доставка;
• начин на плащане.

4.

След успешна поръчка потребителят получава потвърждение по e-mail.

При липса на наличност продавачът има право да откаже поръчката и да възстанови платената сума.

5.

Поръчки се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

6.

Поръчки, направени до 12:00 ч. в работен ден, обичайно се обработват в същия ден.

Поръчки, направени след 12:00 ч., в почивни или празнични дни, се обработват в първия следващ работен ден.

7.

Потребителят има право да анулира поръчката преди изпращането ѝ без посочване на причина.

След изпращане на поръчката се прилагат условията за отказ от договора.

8.

За нестандартни проекти, индустриални количества или продукти извън стандартния асортимент потребителят може да се свърже с продавача чрез посочените контакти.

V. ДОСТАВКА

1. След приемане на поръчката потребителят получава потвърждение по e-mail.

Цената на доставката в България зависи от стойността на стоките в поръчката (с ДДС):

• до 60,00 EUR — 6,00 EUR с ДДС (5,00 EUR без ДДС);
• от 60,01 до 119,99 EUR — 12,00 EUR с ДДС (10,00 EUR без ДДС);
• от 120,00 EUR нагоре — безплатна доставка.

За доставка извън България цената се показва при поръчката. Точната цена на доставката винаги се вижда в количката, преди поръчката да бъде потвърдена.

2. Стоките се изпращат след потвърждаване на поръчката — при плащане с карта след успешното плащане, а при наложен платеж сумата се заплаща на куриера при получаване на пратката.

3.

Срокът за доставка в рамките на Европейския съюз обичайно е между 2 и 7 работни дни.

За държави извън ЕС сроковете и цената за доставка могат да варират.

Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат повлияни от:

• натовареност на куриерските компании;
• митнически проверки;
• официални празници;
• форсмажорни обстоятелства;
• международни ограничения за транспорт.

4.

Доставки не се извършват в официални празници и неработни дни.

5.

Потребителят следва да прегледа пратката при получаването ѝ.

Видими транспортни повреди следва да бъдат заявени незабавно пред куриера и продавача.

6.

При транспортни повреди потребителят следва да уведоми продавача в срок до 24 часа от получаването чрез e-mail, като приложи:

• описание на проблема;
• снимки;
• данни за поръчката.

7. Опаковка и транспорт

Продавачът извършва опаковане на всички продукти по начин, съобразен с тяхното естество, с цел защита от повреда, замърсяване и нарушаване на търговския вид по време на транспорт и съхранение.

При необходимост се използват допълнителни защитни и транспортни опаковки, съобразени с характеристиките на конкретния продукт.

Ролковите материали (включително тъкани и технически платове) се доставят навити и пакетирани по начин, който предотвратява деформация и замърсяване.

Продукти като смоли и втвърдители се транспортират в оригинална опаковка на производителя или в еквивалентна защитна транспортна опаковка.

Продавачът не носи отговорност за външни увреждания на опаковката, настъпили по време на транспорт, ако целостта на продукта не е засегната.

 

8. Проследяване на пратки

След изпращане на поръчката потребителят може да получи номер за проследяване (tracking number), предоставен от куриерската компания.

Наличието на номер за проследяване не представлява гаранция за конкретен срок на доставка.

VI. ПЛАЩАНЕ

1. Плащането се извършва по един от следните начини:

• онлайн с дебитна или кредитна карта чрез Stripe;
• с наложен платеж — на куриера при получаване на пратката. Наложен платеж е възможен само при доставка на адрес в България.

2. Дължимата сума се определя според:

• цената на стоките;
• количеството;
• цената на доставката;
• приложимите данъци и такси.

3. При плащане с карта стоките се предават на куриер след потвърдено плащане, а при наложен платеж — след потвърждаване на поръчката.

VII. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА. РЕКЛАМАЦИИ

1. Право на отказ. Потребителят — физическо лице, което купува стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност — има право да се откаже от договора за продажба от разстояние, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получил стоките (чл. 50 и чл. 52 от ЗЗП). Отказ може да се заяви и преди получаването на стоките. Правото на отказ не се прилага за клиенти, които купуват за целите на търговска или професионална дейност, включително юридически лица.

2. Как се заявява отказът. Можете да упражните правото си на отказ от договора онлайн на страницата „Отказ от договора“ — smoli-bg.com/otkaz-ot-dogovora, достъпна от връзката „Откажете се от поръчката тук“ в долната част на всяка страница, от бутона „Откажете се от поръчката тук“ в „Моят профил“ → „Моите поръчки“ и от писмото за потвърждение на поръчката. Ако използвате тази онлайн функция, ще Ви изпратим, без необосновано забавяне, потвърждение за получаване на отказа на траен носител (по електронна поща), включително неговото съдържание, датата и часа на подаването му.

Можете да заявите отказа си и с друго недвусмислено писмено изявление — по e-mail на info@smoli-bg.com или по пощата на адрес гр. Велико Търново 5000, ул. „Ангел Каралийчев“ №12В. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ по-долу, но това не е задължително.

Срокът за отказ е спазен, ако изявлението е изпратено преди изтичането му.

3. Изключения. Правото на отказ не се прилага за (чл. 57 от ЗЗП):

• стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с опазване на здравето или с хигиената — включително химически продукти, смоли, втвърдители и смеси, при които е нарушена оригиналната цялост на опаковката;
• стоки, които след доставката им поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки.

4. Връщане на стоките. Потребителят изпраща стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил продавача за отказа, на адрес: [адрес за връщане]. Срокът е спазен, ако стоките са изпратени преди изтичането му.

Преките разходи по връщането на стоките са за сметка на потребителя. Пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на продавача без предварителна уговорка, не се приемат.

5. Възстановяване на сумите. Продавачът възстановява всички получени по договора суми, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа. При отказ от част от поръчката разходите за доставка не се възстановяват.

Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, с което е платено — при плащане с карта обратно по картата, — освен ако потребителят изрично се е съгласил на друг начин. При наложен платеж сумата се възстановява по банкова сметка, посочена от потребителя. Потребителят не дължи такси във връзка с възстановяването.

Продавачът може да задържи възстановяването, докато получи стоките обратно или докато потребителят представи доказателство, че ги е изпратил — в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

6. Стойност на стоките. Потребителят отговаря само за намаляването на стойността на стоките, което е резултат от употреба, различна от необходимата, за да установи естеството, характеристиките и функционирането им.

7. Стандартен формуляр за упражняване право на отказ
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

• До „НЕЖНА-БАНАТ“ ЕООД, гр. Велико Търново 5000, ул. „Ангел Каралийчев“ №12В, e-mail: info@smoli-bg.com:
• С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*
• Поръчано на*/получено на*
• Име на потребителя/ите
• Адрес на потребителя/ите
• Подпис на потребителя/ите (само в случай че този формуляр е на хартия)
• Дата

(*) Ненужното се зачертава.

8. Законова гаранция за съответствие. Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на стоките с договора, която съществува при доставката и се прояви в срок от две години от доставката (Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки). При липса на съответствие потребителят има право на безплатен ремонт или замяна на стоката, а когато това не е възможно — на намаляване на цената или на прекратяване на договора и възстановяване на платената сума. Повече за законовата гаранция: съобщението на ЕС „Вашите права по законовата гаранция“ в долната част на всяка страница и europa.eu/youreurope/гаранции.

9. Рекламации се подават по електронна поща на info@smoli-bg.com и следва да съдържат:

• описание на проблема;
• снимки (при възможност);
• документ за покупка или номер на поръчка;
• данни за контакт.

10. Рекламациите се обработват в срок до 30 дни от получаването на всички необходими данни и/или върнатата стока, когато това е приложимо.

VIII. ТЕХНИЧЕСКА И ПРОФЕСИОНАЛНА ОТГОВОРНОСТ

1. Техническа информация

Всички технически данни, характеристики, инструкции, SDS/TDS документи, препоръки, тестови резултати, механични показатели, температурни характеристики, химически показатели и друга техническа информация в сайта са предоставени добросъвестно и се базират на наличната към момента информация от производители, доставчици, лабораторни изпитвания или индустриална практика.

IX. ОТГОВОРНОСТ

1.

Продавачът полага усилия за поддържане на актуална и точна информация, но не гарантира липса на грешки.

2.

Възможни са технически грешки, печатни неточности, разлики в цветовете или техническите характеристики на продуктите.

X. ВРЪЗКИ КЪМ САЙТОВЕ НА ТРЕТИ СТРАНИ

Онлайн магазинът може да съдържа връзки към външни сайтове, собственост или управлявани от трети лица.

Продавачът не носи отговорност за тяхното съдържание, сигурност или политики за поверителност.

XI. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

„НЕЖНА-БАНАТ“ ЕООД си запазва правото да променя настоящите Общи условия, както и структурата и съдържанието на сайта, по всяко време без предварително уведомление.

Актуализираната версия влиза в сила от момента на публикуването ѝ на сайта.